Politique d’expédition

Politique d'Expédition —

1. Délais de Traitement des Commandes

• Temps de préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte affluence (fêtes, soldes, opérations spéciales), le délai de préparation peut être légèrement prolongé de 24h à 48h supplémentaires. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

2. Délais et Modes de Livraison

Les délais de livraison s'ajoutent au délai de traitement de 48h :

• France Métropolitaine :

  • Délais estimatifs : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison gratuite dès 70 € d'achat. (Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse).

• Union Européenne :

  • Délais estimatifs : 3 à 6 jours ouvrés.

  • Livraison gratuite dès 70 € d'achat. (Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse).

3. Suivi de Commande

Dès le dépôt de votre colis chez le transporteur, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

4. Problèmes de Livraison (Retard / Colis perdu)

• Si votre colis indique un retard anormal ou s'il est annoté « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client sous 7 jours.

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation au plus vite.

📩 Contact Support : kitana.contactsupport@gmail.com