Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement —

Chez Jewelry by Kitana , nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour, faire un échange ou signaler un problème, voici les conditions applicables :

1. Rétractation et Changement d'Avis (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas.

• Conditions : L'article doit être strictement neuf, non porté, et renvoyé dans son emballage/pochon d'origine.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

2. Article Arrivé Endommagé, Cassé ou Erreur de Commande

Si votre bijou ou article de décoration arrive endommagé lors du transport ou si vous recevez une mauvaise référence :

• Délai impératif : Vous devez obligatoirement contacter notre service client dans un délai de 48 heures maximum après réception du colis (preuve de suivi faisant foi).

• Passé ce Délai les Frais de Retour sont a la Charge du Client 

  • Délai impératif : Vous devez obligatoirement contacter notre service client dans un délai de 48 heures maximum après la réception du colis (la date de suivi du transporteur faisant foi) avec une photo du produit et du colis.

  • Prise en charge : Après validation par notre service client, nous vous fournissons un bordereau de retour prépayé (retour 100 % gratuit).

  • Remplacement ou Remboursement :

    • Nous procédons au remplacement par le même article.

    • En cas de rupture de stock : Nous vous proposerons un échange contre un autre article de même valeur selon votre choix, ou un remboursement intégral .

   

3. Échange de Taille

Pour vous assurer une expérience sans stress si vous vous trompez de taille :

• Principe du partage des frais : Vous renvoyez l'article à votre charge, et Kitana prend à sa charge 100 % des frais d'envoi du nouvel article dans la bonne taille si celle-ci est disponible.

4. Comment Effectuer un Retour ou une Réclamation ?

Pour toute demande de retour, d'échange ou de signalement de casse, contactez directement notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande :

📩 Service Client : kitana.contactsupport@gmail.com

Modalités de Remboursement

• Contrôle à la réception : Dès réception de votre colis retour, un contrôle de l'état de l'article sera effectué par nos soins (l'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine).

• Délai & Moyen de paiement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire ou PayPal).