Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Jewelry by Kitana legen wir besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder ein Problem melden möchten, gelten die folgenden Bedingungen:

1. Widerrufsrecht und Meinungsänderung (14 Tage)

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden, falls dieser Ihnen nicht zusagt.

  • Bedingungen: Der Artikel muss absolut neu und ungetragen sein sowie in der Originalverpackung/im Originalbeutel zurückgesendet werden.

  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

2. Beschädigt angekommene oder falsche Artikel

Sollte Ihr Schmuckstück oder Dekorationsartikel während des Transports beschädigt angekommen sein oder Sie eine falsche Lieferung erhalten haben:

  • Zwingende Frist: Sie müssen unseren Kundenservice unbedingt innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Pakets (maßgeblich ist das Datum der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters) kontaktieren und ein Foto des Produkts sowie der Verpackung beifügen.

  • Kostenübernahme: Nach Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice stellen wir Ihnen ein vorgezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung (100 % kostenlose Rücksendung).

  • Ersatz oder Rückerstattung: Wir veranlassen den Ersatz durch denselben Artikel. Sollte der Artikel nicht mehr auf Lager sein, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl einen Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

3. Größenumtausch

Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, falls Sie sich bei der Größe geirrt haben:

  • Kostenteilung: Sie senden den Artikel auf Ihre Kosten an uns zurück, und Kitana übernimmt 100 % der Versandkosten für die Zusendung des neuen Artikels in der passenden Größe (sofern verfügbar).

4. Wie führe ich eine Rückgabe oder Reklamation durch?

Für alle Anfragen bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Schadensmeldungen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice:

📩 Kundenservice: kitana.contactsupport@gmail.com

Modalitäten der Rückerstattung

  • Prüfung bei Erhalt: Nach Eingang Ihres Rücksendepakets führen wir eine Prüfung des Artikelzustands durch (der Artikel muss neu, ungetragen und in der Originalverpackung sein).

  • Frist & Zahlungsmittel: Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (Kreditkarte oder PayPal).